退換書籍加收手續費 消基會:違法

在各種商品裡面、買書想要退貨、可能比其他東西更困難。消基會最近調查台北地區的20家書店，發現不少業者對於如何退貨、都沒有詳細的標示，有的是只能換書、不能退錢，還有的書店要額外加收百分之五的手續費。消基會表示、這些做法已經違反了民法跟消保法的規定。 許先生到書店幫兒子買書、發現買錯書，想要拿回去退，結果書店卻表示，不能換錢，如果要換書，就要付5%的手續費，讓他覺得非常不合理，於是向消基會投訴。 根據消基會在台北地區抽檢了20家書店，針對退換書條件、做了調查，結果發現，其中有五家根本沒有張貼如何退換書的標示，包括三民、東華、世界、金石堂以及家樂福。另外書店對於退換書的條件，也設限很多，一般都要在七天內拿著發票去退書，不能換錢、只能換書，其中書鄉林這家書店，還要加收5%的手續費。 消基會呼籲，基於消保法第四條交易資訊透明化原則，書店應該要將退換書條件的資訊公佈、並放置在明顯的地方，另外如果買到的書本有瑕疵，根據民法的規定，商家應該要讓消費者更換，而且不能加收手續費。 公視新聞林靜梅沈志明採訪報導。