長榮罷工旅客退票遭收費 消基會：航空公司及旅行社應賠償
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長榮機師22日取得罷工權，最快於春節期間行動，消基會今（24）日表示接獲消費者陳情，想在罷工期間退票卻遭航空公司要求收取退票手續費，或被旅行社扣違約金。消基會指出，若因罷工而無法載運旅客，應視為航空公司的過失，旅行社也應依法賠償旅客。
長榮機師工會罷工投票22日開票，以超過9成同意票合法取得罷工權。機師工會宣布，最快將於春節期間發動罷工，為了避免旅客到機場才撲空，會在罷工前24小時預告。
長榮罷工讓旅客措手不及，消基會今（24）日表示，接獲預定搭乘長榮班機的旅客來電詢問，要在預期罷工期間退機票，卻遭航空公司要求收退票手續費；參團者也要被旅行社扣違約金。
消基會認為，罷工為一種通常事變，而非不可抗力情事，若因罷工而無法載運旅客，應屬航空公司之過失。
消基會指出，依《民法》224條規定「債務人之代理人或使用人，關於債之履行有故意或過失時，債務人應與自己之故意或過失負同一責任」，航空公司是旅行社旅遊契約的履行輔助人，航空公司有過失，身為債務人的旅行社應負同一責任。
消基會也說明，個別消費者透過旅行社購票遭遇機師罷工，旅行社需依循規範，以業者通知無法成行時距離出發日期的時間長短，按比例賠償旅客旅遊費用，最高可賠償到100％，而不該反過來要求消費者負擔損失。
針對自由行旅客，消基會建議，在春節期間若有出國計畫，應儘速就出國行程的機票、食宿安排等預先做好生變準備；並提醒消費者，部分保險公司聲明，在已宣布或已發生罷工及工運活動後才投保旅遊不便險的民眾，不在理賠範圍內。
桃園市勞動局安排長榮勞資雙方於今日下午1時調解，但雙方事前無共識，調解結束時間未定。若後續啟動罷工，將成為台灣航空史上第4次罷工。
王介村/編輯
