打造中高齡友善職場，職務再設計開啟新可能【獨立特派員】
員工高齡化 紡織廠面臨經營難題
南台灣艷陽下的紡織廠，以生產機能性布料為主力。快速運轉的織布機器，不少在高分貝背景音裡工作的員工都已經上了年紀。紡織業者陳柏旭說：「大部分我們員工都是中高齡，經驗都非常的豐富，可是體能的弱化、肌肉無力，隨著時間已經造成他們身體上有些吃力了。」
廠內中高齡員工占比將近六成的紡織廠，創辦人曾經承諾，絕不會裁退任何一位員工，只要員工願意，就一起做到不能動為止。然而員工隨著年齡增加所衍生的體能衰退問題，也成為紡織廠經營必須克服的難題。
陳柏旭表示，傳統的盤頭是整個生產過程必要的工具，一個就要三、四百公斤，完成之後綁滿了紗線，其實會高達1000公斤，所以傳統的話是利用油壓；在引進輔具之後，就是靠電動的方式抬舉，讓員工在搬運盤頭的時候，減輕更多壓力。
職務再設計 營造高齡友善工作環境
過往必須依靠人力以雙手按壓才能抬升、搬運重達1000公斤的生產設備，在電動輔具介入後，只需要透過按鈕操控，就能完成搬運工作。最初用於降低身障者工作障礙的職務再設計概念，近幾年在製造業被大幅採用。
勞動部勞發署雲嘉南分署副分署長許慧香表示，中高齡的員工有很好的工作經驗、技術能力，如果是因為體能不好而必須要離開的話就太可惜了。為了創造更友善的工作場域，勞動部推出中高齡者職務再設計服務計畫，其中輔具型式的職務再設計，在各項補助中占比高達九成。
透過輔具在工作場域進行職務再設計，不但減輕中高齡員工的工作負擔，也讓工作更有效率。根據勞動部2023年發布的調查顯示，實施職務再設計的廠商以1到9分為輔具使用進行評分，其中對於改善員工出勤、預防職業傷害、協助持續就業以及提高工作效率這幾個項目，全體廠商都給予正向肯定。
在製造業現場，除了輔具型態的職務再設計，還可以透過創意進行制度面的設計。紡織業者陳柏旭表示，工作型態上會用分組的方式，中高齡員工擁有長年累積來的經驗，配一位年輕體力好的同事，青銀世代互相合作。
缺工時代新助手 樂齡夥伴走入服務業
教導新進的樂齡夥伴如何整理貨架，職務再設計的思維也從製造業延續到服務業。鎖定中高齡或二度就業族群，招募海報的門市職缺直接以銀髮形象出現，也以樂齡夥伴稱呼，反映企業歡迎中高齡員工加入的誠意。
在門市工作現場也大量應用職務再設計中常見的輔具項目，包含補貨或是淘汰商品時可以減少彎腰、蹲下以及提重的折疊座椅和推車；檢查食品效期時，可以放大字體協助辨識的片狀放大鏡、以及減輕久站壓力的減壓墊，都是可以協助中高齡族群減輕工作負荷的輔具。
然而相較製造業對輔具的側重，服務業則較常採用調整制度面做為職務再設計的模式。無論是刷卡上班的時間，或是刷卡後的工作時數，都與傳統工時不一樣。便利商店業者吳采樺表示，過往排的早班、晚班，每一班就是8小時，有時候要輪班，但針對樂齡的店員，可以彈性開放到只要4個小時就可以排班。工時的調整是服務業最常見的職務再設計模式，而彈性工時，也更容易達成中高齡者需要的工作生活平衡。
除了操作繁複的收銀，便利商店還有補貨、理貨、製作飲品、收送包裹等門市工作，面對多元複雜的工作型態，業者開發了線上課程，讓中高齡員工可以隨時複習或查詢，做為學習力與記憶力的填補。同時也透過職務再設計的概念，拆解工作環節，降低中高齡員工的入職門檻。
除了超商之外，疫情過後被稱為缺工海嘯第一排的旅宿業，業者採用職務再設計中的彈性工時以及拆解工作環節，作為吸納中高齡人力的招募策略，而對實施成效也給予正向肯定。
職務再設計的型態，會因產業類別有不同的應用方式與比重，但卻有兩個跨越產業類別的設計核心，包括「輔助人」和「改善事」，與實作者的溝通也是實施職務再設計必要的前置工作。只要工作場域夠友善，缺工時代，依舊有好幫手存在。
