審計部報告 桃機KPI五項未達標

桃園國際機場服務品質，去年國際評比得到第三名肯定，但審計部最新報告，桃機公司自訂關鍵績效指標ＫＰＩ有五大項，包括報到、通關、安檢、去年都沒有達標。

拉著行李箱，出入境旅客來來往往，桃園國際機場服務品質去年國際評比在旅客運量大於四千萬等級獲得第三名肯定，但審計部最新報告，桃機公司自訂關鍵績效指標ＫＰＩ九項中有五項，包括報到、通關、安檢、行李抵達時間等，去年都沒有達標。有旅客認為，桃機有改進的空間，像通關時常大排長龍，蠻耗費時間；不過也有人認為，其實提早抵達就可以很快速通關。

根據統計，桃機報到最長28分19秒，達成率72%；安檢等候7分鐘，達成率47％；而出境證照檢查等候超過10分鐘，達成率僅36％；但樟宜、香港機場各項指標達成率全都超過九成。有旅客分享，「就是我去新加坡的時候比這個快很多，而且他所有通關的都有開放。」旅客認為，假日的時候疏散措施可能要好一點，不然有時候耗費時間比香港大陸都來得久。」

桃機公司表示，近年來，桃園機場旅客大幅成長，空間不敷使用，將積極進行航廈擴建、優化動線、增加報到櫃台數、安檢線，也將推廣市區預辦登機服務，人力方面，航警局、移民署今年也自聘保全，執行通關安檢等非核心業務。