消基會:包裝飲料 客服電話如虛設

現在很多食品業者、都在包裝上註明客服專線電話，但是消基會最近做了一項調查，他們照著號碼打過去、發現很多電話打不通，還有的雖然接了電話、卻是一問三不知、也沒辦法解決問題，消基會批評、這樣的客服專線、簡直是虛應故事。 超商飲料櫃上，排放著琳瑯滿目的包裝飲料，不過，消費者購買後，如果發現問題，要如何向飲料公司反應，打客服電話試驗一下。 為了測試民眾對於食品安全的意見反應管道是不是暢通，消基會針對市面上的包裝飲料以及連鎖速食店進行抽查，發現業者對於客服電話的設置，並不是很完善。 再抽查樣本中，消基會發現，速食店的電話客服做得比包裝飲料廠商還要好，不但有客服電話，而且暢通率比較高。包裝飲料部份，有47%的廠商沒有提供免付費電話，有些廠商就算有電話也打不通，甚至有的廠商即使撥通了，也不能幫消費者解決問題。 消基會強調，雖然目前法令並沒有強制規定業者必須設置免付費客服電話，不過業者還是必須與消費者保持暢通溝通管道，才是負責任的做法。公視新聞李婕綾黃守銘採訪報導