連鎖咖啡店星巴克墨西哥雇用高齡服務生、大獲好評之後，上個月23號又在美國首府--華盛頓開設全美第一家手語咖啡店。這裡不但提供聽障人士就業機會、以及更實用的服務，也讓他們跟一般顧客有更多交流互動的機會。


玻璃窗上的手勢標誌，凸顯這家在美國華盛頓新開張的星巴克咖啡店，跟其他分店不同的特殊性。在這裡，所有的店員都具備使用手語溝通的能力，就是為了能讓聽障和重聽人士獲得更好的服務，消除語言隔閡造成的點餐障礙。

聽障人士說，「在這裡我可以使用自己的語言，如果是在一般的星巴克，點餐時我必須很費力地去聽店員說了什麼，還常常行不通。但是這家星巴克會把顧客名字顯示在螢幕上，這樣一來他們叫號的時候，我就不用刻意去聽，只要看螢幕就好了。」

繼2016年在馬來西亞首都吉隆坡，開設全球第一間手語咖啡店之後，星巴克在美國針對手語族群設置的門市，也在23號正式對外營業。不少聽障朋友都感到相當興奮，尤其是坐落在咖啡店附近的聽障學校--高立德大學的學生，很開心多了一個好去處。不只能夠結識其他聽障朋友，還提供他們與非聽障人士相互瞭解的機會。

聽障人士說，「聽障朋友可以在這裡向大家展現他們有能力做任何想做的事情，這間手語咖啡店是一個很重要的里程碑。」

這家店從設計、服務到活動和商品，每個環節都與手語使用者相關，大部分店員本身也都是聽障，星巴克想藉此展現對多元族群的友善態度。