生命線志工人數減 求助電話難獲處理

面對生命困境，很多民眾會撥打生命線1995，尋求協助，不過近年來，願意擔任志工的人變少了，但求助電話量卻逐年增加，造成電話打不進去的現象，越來越頻繁。 穿上背心、走進小房間，68歲的蔡先生準備展開今天的工作。 ==生命線志工 蔡先生== 自己接線第三天 就可以 接到自殺的個案 而且當時只有自己一個人大夜班 那心情是 真的是很緊張 在生命線擔任志工，長達11年的蔡先生，曾阻止、也開導許多人，走出輕生念頭，對於這份志業充滿成就感。但其實近幾年，願意當志工的人，越來越少。 ==台北市生命線協會總幹事 朱開玉== 這個(志工)專業性 本身要求就很高 對很多義工來講 他的壓力就 承受的壓力就很大 所以能夠有這樣子的條件 跟足夠的這樣子的能量的人 來從事這個工作 本來就不是一個多數的 如何培養志工專業？以台北市生命線為例，要先經過260小時培訓、100小時的實習之後，第三年才能真正獨立作業。 放眼全台，截至2016年統計，有2500多位志工，共57支專線，平均一年有17萬多件案量，這和2011年相比，就只有人變少了。而且平均年齡45歲，全台24個協會，只有17個提供24小時服務，工作負荷量相當大。 ==台北市生命線協會主任 蘇達筠== 那(電話量)第一高峰 一定都是在晚上的7點到11點 這段時間會是來電量 比較多的一個時段 基本上 如果以(值班)4小時來看的話 他們可能都可以講到 一半以上的時間(2小時) 生命線表示，近年來有研發系統，可以掌握漏接來電、再主動回撥，改善占線問題；未來也將朝向科技化管理，以雲端來分類別紀錄，更不排除加入通訊軟體，提供民眾必要時的協助。 記者 曹晏郡 沈志明 台北報導