天災退票加手續費 售票員擺烏龍

這兩天因為颱風、火車班次受到影響，有些旅客想要退票。但昨天消保會卻接到民眾申訴，退票時、台鐵要求加收20%的手續費，經過協調才發現，是售票員根本搞不清楚台鐵的規定。 台鐵今天恢復行駛，前兩天沒搭到火車民眾，紛紛辦理退票，按規定應該全額退費，卻有團體旅客被要求交兩成手續費，40個人算一算得付八千多塊錢，消費者氣不過告上消保會，台鐵趕緊解釋，是售票員弄錯了。 依照台鐵的規定，如果氣象局沒發布陸上颱風警報，乘客想退票，個人票得付13元手續費，團體票則收兩成，如果陸上警報已經發布，則不得收取任何手續費。台鐵自己的規定，連售票員都會搞錯，民眾可別忘記自己的權益，另外這兩天不少飛機航線也停飛，消保會提醒，除了可以全額退費，執意要等的民眾也可以向航空公司要求權益。 相較於鐵路、航空，搭乘海運的民眾如果遇上颱風，同樣動彈不得，但目前並沒有強制退票保障，消保會表示未來將研擬相關措施。公視新聞林珍汝莊志成採訪報導