這家位在台北市南京東路巷子內的老字號商旅，是很多日韓商務客，來台固定的落腳處，門口貼著訂房和旅遊網站的推薦評比，觀光局頒發的星級評鑑標識，倒是擺在櫃檯後方，業者不諱言，外籍旅客不是很清楚觀光局的星級旅館評鑑制度，實際詢問本地旅客，也是一樣的答案。
民眾說：「我不太了解那個星級他們是怎麼來的，所以網友(評價)的話，他們會有實際住宿的經驗，然後就是飯店的環境交通什麼的。」「因為網友實際去住過，政府他不一定有實際去住過。」
觀光局2009年訂定星級旅館評鑑制度，分為10項建築設備，與13服務品質，兩階段評選，詳細規範區分各星級，
例如4星級旅館必須有2間以上餐廳，員工訓練也會列入各星級服務品質的評比，還有秘密客制度，依照房間數不同收取不同評鑑費用，每三年必須重新評鑑一次。
目前全台約3300家合法旅館，只有一成參與率，就連有參與的業者也認為政府宣導不夠，讓星級沒有明顯加分作用。
旅館業者 曾美絹認為，「國際行銷我覺得這是最重要的，因為我們今天參加這個是一個榮譽，再來就是我希望可以帶動我的生意，那如果說生意沒有帶動起來，也沒有更好的生意可以做，那我為什麼要花這麼多精神來取得這個東西？」
觀光局旅宿組長 湯文琦表示，「有很多業者有反應一些意見，那我們也覺得如果合適的話，我們就會放到新的星級評鑑要點裡面，可以讓更多的業者來申請參與這個評鑑。」
也有學者認為官方星級評鑑太制式化，很多業者想要拿到四星，卻受限硬體設備，不如不參加評鑑，靠訂房網站旅客評價吸引客人，觀光局回應，會滾動式檢討星級旅館評鑑制度，預計五到六月，修正後的評鑑制度就會上路，而對於各國來台的踩線團，觀光局也都會優先以星級旅館來接待。
