身穿螢光色背心的保全人員，來回巡視。為了維護民眾安全，JR東日本公司從17號開始積極呼籲民眾，搭乘電扶梯時應該要站成兩列、不要隨意行走。
根據日本消費者廳數據，光是2011到2013年，就有3800多人因為電扶梯意外而送醫，而且大部分是65歲以上長者，因此早有民間團體提出呼籲，不要在電扶梯上行走。
至於台灣，北捷初期宣導「右側站立、左側通行」要養成禮讓文化，這項規則早就被「緊握扶手、站穩踏階」的口號取代超過10年。但現在到捷運站，還是可以看見很多人會讓出左側通行。
民眾說：「一邊讓趕時間的人，一邊讓慢慢搭的人就可以了。」「平常是往右，就是站右邊，因為就不趕時間。」
北捷沒有限制民眾應該在電扶梯站立還是行走，但電扶梯兩旁會加註標語，提醒民眾站好，還有車站人員和警力巡邏，維護安全。
城市科大觀光系助理教授 李奇嶽認為，「非常多年養成的習慣，不管是日本的民眾或者是台灣的民眾，變成說從此電扶梯兩邊都站人，不要清一邊出來，我想這個可能還要一段時間。」
學者指出，台灣和日本民眾都蠻習慣站立一側空出通道，現在是考量安全，有了新的宣導，但想改變長年以來的習慣並不簡單，未來還有很長一段路要走。
