ATM提供視障語音服務 全台僅占3%
黃怡菁 郭俊麟 / 台北報導
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金管會統計，全台ATM自動提款機有兩萬八千多台，但視障團體指出，只有22家銀行共808個據點提供視障語音服務，僅佔3%；另外還有點字設計問題，使得視障朋友操作ATM有困難。
「麻煩您重新操作一次！」視障者來到郵局ATM自動提款機前，測試語音服務功能，是否真能發揮效用？協助視障朋友順利完成？結果試了10分鐘，至少中斷了三次操作。
耳機必須要轉一轉調整角度或半插，才會出現聲音，不然就是數字鍵上的點字版太平坦，甚至貼反，掉漆的語音ATM都讓視障者使用起來卡卡，必須花上更多時間完成轉帳、提款。
視障ATM測試者賴俊吉說，「（語音ATM)是跟一般的差不多，但是(我們操作)可能會比一般人再多個5分鐘、3分鐘左右的時間，但如果是本身系統有些狀況，或者是剛好遇到耳機孔的問題，牽扯到聲音輸出的部分，那就可能不見得那麼順利。」
金管會統計，全台ATM自動提款機達28,879台，視障團體指出，僅22家銀行，共808個據點有視障語音服務，約佔3%。視障團體經過半年測試，發現1/3以上的語言提款機，都無法順利操作。視障者指出，若他們無法自主完成提款、餘額查詢、更改密碼等程序，就必須委託親友協助，迫使個資曝光財務隱私外流。
視障ATM測試者陳冠武對此感到困擾，「這個部分常常會造成我們的困擾，比如說已經知道我財務多少錢，就會來跟我借錢啊！那這時候我要怎麼拒絕？假如我不想借，他也知道我有多少財產啊！」
視障團體邀集金融機構親身座談，視障朋友期待語音ATM功能有機會改善，並呼籲政府推廣行動支付和網路銀行時，也能做到無障礙化，一併考量身障團體的需求。
「麻煩您重新操作一次！」視障者來到郵局ATM自動提款機前，測試語音服務功能，是否真能發揮效用？協助視障朋友順利完成？結果試了10分鐘，至少中斷了三次操作。
耳機必須要轉一轉調整角度或半插，才會出現聲音，不然就是數字鍵上的點字版太平坦，甚至貼反，掉漆的語音ATM都讓視障者使用起來卡卡，必須花上更多時間完成轉帳、提款。
視障ATM測試者賴俊吉說，「（語音ATM)是跟一般的差不多，但是(我們操作)可能會比一般人再多個5分鐘、3分鐘左右的時間，但如果是本身系統有些狀況，或者是剛好遇到耳機孔的問題，牽扯到聲音輸出的部分，那就可能不見得那麼順利。」
金管會統計，全台ATM自動提款機達28,879台，視障團體指出，僅22家銀行，共808個據點有視障語音服務，約佔3%。視障團體經過半年測試，發現1/3以上的語言提款機，都無法順利操作。視障者指出，若他們無法自主完成提款、餘額查詢、更改密碼等程序，就必須委託親友協助，迫使個資曝光財務隱私外流。
視障ATM測試者陳冠武對此感到困擾，「這個部分常常會造成我們的困擾，比如說已經知道我財務多少錢，就會來跟我借錢啊！那這時候我要怎麼拒絕？假如我不想借，他也知道我有多少財產啊！」
視障團體邀集金融機構親身座談，視障朋友期待語音ATM功能有機會改善，並呼籲政府推廣行動支付和網路銀行時，也能做到無障礙化，一併考量身障團體的需求。
