服務業加把勁 九成電話服務差

很多人在找工作的時候，把服務業列為第一志願。不過，服務品質又是另一回事。根據一項調查，國內的各大服務業，在第一線的電話服務方面，就有超過九成的業者表現不及格。專家表示，業者在招募員工的時候，應該要特別強調服務熱忱。 向來以服務品質著稱的這家老字號五星級飯店，在民間一項針對電話服務的調查當中，拔得旅館業頭籌。業者說，公司的總機人員都必須進行跨部門的訓練，即使轉接錯誤也不漏掉任何電話。 即使如此，這個成績僅在及格邊緣，針對五大服務業的第一線電話服務調查，整體成績有九成業者不及格。 以這家評價最高的美式餐廳來說，只要在營業時間打來的電話，一定都有值班經理能為顧客服務，而找對員工，更是確保服務品質的關鍵。 服務業第一線的員工等於是公司的活招牌，專家表示，當中國的服務業競爭力逐漸提高，這份僅供參考的調查結果，足以讓國內業者心生警惕。張玉菁陳柏諭