菲律賓挾語言之便 國際外包產業新寵

位在南亞的印度，佔語言之便，成了歐美企業委外業務的首選，龐大的投資也連帶使得印度的經濟一飛衝天。無獨有偶的，亞洲另一個以英語為官方語言的國家菲律賓，也開始搶攻國際外包產業的市場，光是去年一年 ，就賺進了三十六億美元的外匯，和前一年相比成長幅度高達五成，而官方預測到了2010年，產業獲利規模，還將上漲到一百二十二億美元。 菲律賓首都馬尼拉的街頭，近來出現了許多大型的求才廣告看版，像是畫面上看到的這一個，上頭寫著我們沒辦法讓你看起來像安潔莉娜裘莉，但我們可以讓你的談吐和她一樣。這正是菲律賓新興產業--外包業的廣告。以市中心這棟五層樓高的辦公大廈為例，從清晨到半夜有1600名員工輪班，處理美國電話公司，保險公司，或是電腦公司的電話服務。 外包產業的人力規模約在20萬人左右，其中又以大學畢業生居多，和其它行業比較起來，他們的薪水待遇都相當不錯，目前的市場薪資和四年前相比，漲了近七成之多，也因此吸引在就業市場上吸引力很大。 菲律賓外包業者, 塔山. 雖然說這門行業很年輕 有件事我們極力避免 數據顯示美國人並不是要找 和他們一樣腔調的人 我們所做的不是讓他們 聽起來像是美國人 而是讓本地的腔調變得自然一點 而受到時差的影響，外包業的從業人員首先就得克服日夜顛倒的生活方式。 客服中心人員, 潘索. 喔得要適應夜班 其次就是根本沒有社交生活 第三因為夜班 所以體重可能會減輕 第四你還可能會罹患失眠症 於是有些僱主也開始為員工的健康著想，設立運動或是SPA中心，讓長時間坐在電話電腦前的員工舒解壓力。而這個產業的前景也頗被看好，光是去年一年就賺進了三十六億美元的外匯，和前一年相比成長幅度高達五成，官方預測到了2010年，產業獲利規模還將上漲到一百二十二億美元。搶攻國際外包產業巨擘，印度班加洛的企圖心相當明顯。