AI商用新模式 精準行銷挖掘潛在商機

「您好，我是來自元宇宙的AI虛擬化身，高音。」

留著短髮的元宇宙AI語音互動虛擬人「高音」，一偵測到有人靠近，不只會微笑打招呼，還能及時解答。

AI科技新創公司產品經理陳俊豪和AI互動，「請問你們有什麼展演活動？」

元宇宙AI互動虛擬人高音立刻回覆，「2022TaKao ROCK打狗祭，一次打包流行金曲天王天后。」

要讓虛擬人先聽懂人類說的話，再說出能讓人聽懂的話，這看似簡單的人機互動，可讓AI科技新創公司，花費不少心力。

AI科技新創公司執行長蘇育民博士表示，「用我們的AI大腦來作一個驅動，包括語音的大腦包括語意的大腦，我們把這兩個整合在一起，也就是說我們用AI的方式，讓這些虛擬人它具有聽力。」

這家AI科技公司，以自主研發語意語音演算引擎為核心推出Voice GPT，透過語音解答，化身成戀愛約會大師。

陳俊豪詢問，「有沒有推薦可以看夜景的地方？」

Voice GPT回應，「東湖，位於台北市北投區的東湖，湖邊有許多湖光山色，夜晚可以欣賞到璀璨的夜景。」

短短幾秒內，自然流暢地、生成語音和文字的對話內容，但它畢竟只是機器人，也會凸槌，有時會說出錯誤的地點資訊。但透過修正，還是能讓聊天機器人成為未來商用上的好幫手。

知識力科技公司執行長曲建仲博士指出，「一般的企業不太可能養一堆的業務，然後打電話跟客戶閒聊來賣東西，但是電腦可以，節省人力這就是一個很重要的功能。」

蘇育民說，「這個東西是可以靠錢來改善的，比如說我們現在有幫一些部門做這種語音智慧客服，我要求的是1、2秒鐘之內要回覆。」

看見聊天機器人的潛力，國內也有不少企業開始花錢導入，不僅省下廣告費，也能蒐集最新的客戶數據。

透過掃描QR CODE，讓上門買手搖飲的民眾不用下載APP，就能用臉書平台加入會員。而AI公司再透過蒐集到的客戶數據，為企業挖掘潛在商機。

社群會員經營領導品牌共同創辦人暨執行長張聿瑋認為，「你有數據可以做比較精準的決策，所以就是賦予這些企業一個簡單的讀心術工具。」

增加客戶使用平台的點擊率，就算沒消費，也能透過玩輪盤或線上留言免費換取點數，進而折抵現金或免費加料。

手搖飲業者：「這樣總共是70元，那剛剛有用那個折價券。」

張聿瑋說明，「不是只有消費可以集點，他每天回來打卡簽到看最新的影片，這些也都有點數，就可以幫企業了解客戶現在最近最新在社群上的傾向。」

對於選擇飲料有障礙的人，也能透過聊天機器人直接解決疑慮，想呼叫真人客服，也不是問題。

除了為客戶解決需求，也讓企業更了解客戶，AI公司還能從中找出產業的成功方程式，創造三贏局面。專家認為在未來的AI時代，「人機協作」將成為趨勢。

知識力科技公司執行長曲建仲博士指出，「人機協作就是一個很好的說法，也就是將來你對你的專業要很熟悉，但是同時也要會去使用這些人工智慧的工具。」

隨著聊天機器人商用化，帶來無限可能性，但它畢竟是公開平台，還是得慎防是否有商業機密外洩的疑慮。