疫情衝擊觀光業 退團旅客增加

工作人員備料出餐，原本這個時候應該已經忙翻天，但國內疫情不斷升溫，餐飲業業績直直落；有接團客，生意差更大，台南的知名飯店業績已經滑落4成。

阿霞飯店負責人吳健豪表示，4月5日及6日清明連假後，開始有疫情爆發時比較明顯，包含旅行社或是小型團體主動來詢問或是要取消，這是比較有明顯感受。

石碇服務區的遊覽車格幾乎空蕩蕩，觀光旅遊也大受疫情衝擊，遊覽車業者無奈，退團旅客持續增加。
遊覽車公司業者廖小姐說，「報名的人就慢慢退，我們5月底到6月的團都被退光了。」

民眾表示，自己4月底本來也是有規劃旅遊，且已經繳費了，但大家都退掉了，也是因疫情的關係。也有民眾說，「多少會擔心，可是關在家裡就很無聊啊。」民眾各有看法，但各地旅行團，出團旅客減少，成了不爭的事實。

手中電話接不完，打來的電話通通要詢問退團，台東有旅行社業者說，初估影響約2成，接到退訂已經一路到7、8月，而在宜蘭的飯店原本訂房率達6成，現在也剩不到2成。

台東旅行社業者徐仲德指出，目前4、5月份時，其實退團的機率非常的高，不管是各級學校或者是社團都有，現在連7月份跟8月份的團都已經陸續，基於安全的考量有退團的情況。

疫情延燒出退團潮，品保協會接獲投訴案也增加，不過該如何解約退費？品保協會表示，若民眾因居家隔離，無法參加，業者必須全額退款；如果是個人考量取消，則依出發日長短，按比例賠償。

品保協會發言人李奇嶽說，「你有接到確診，或你有接到居家隔離這種法定原因，你才可以主張，而且是個人，你不能因為個人去影響整個團。」

不過部分旅客因為疫情因素，堅決退團，旅行社預期的開團人數湊不齊，照舊出團會拉高成本，等於做虧錢生意；但取消行程又可能要負擔飯店、交通違約費用，根本進退兩難。

旅行公會全聯會監事會主席吳盈良指出，取消按照定型化契約，但是事實上付出去的錢，是沒有辦法去要回來，所以旅行社除了要負責基本的管銷、人事管銷外，還要賠償這些無形中產生的一些費用。

疫情不見趨緩，原以為挺過旅遊寒冬，如今又有新一波挑戰要面對。