藥局倉庫整箱都是散裝退貨的問題口罩，光是第一天就有四千多片，第二天也有上千片。加利科技公司疑似混用中國製口罩充當醫療用口罩，事件爆發第三天，一早仍有民眾到藥局辦理退貨。
民眾廖女士表示，「我去換過了(問題口罩)，好幾個，十幾個咧，我都去藥房領的啊。」民眾蔡女士則說：「戴起來過敏，就害到我們家女兒，對不對？」
而為了便於民眾辦理退換貨，衛福部食藥署公告，從6日起到11日為止，民眾實名制購買的問題口罩，需填寫換貨單，包括姓名、身分證字號等資料，而且口罩右下角、必須印有「Carry Mask」鋼印字樣才可更換，到全台有販售實名制的藥局及衛生所，都可登記換貨；至於非實名制、自由買賣的加利口罩，則從9月9日起到10月8日，民眾持發票及商品到原購買地點，以每片口罩5元辦理退款退貨作業。
藥師公會全聯會副秘書長許有杉表示，「（記者問：有沒有民眾沒有印字也要來換的？）目前有碰到，但是經由解釋，他們都有接受說明，然後了解事件的緣由，就只有加利公司有問題，所以他們就會再帶回去。」
加利科技公司的工廠則是大門深鎖，只在門口貼出退換貨公告。而食藥署則是提醒民眾，注意退換貨須知，要到對的地點才能順利退換貨。
