郵輪行程延誤 消費者不滿賠償金額

上千名遊客，3月24號參加雄獅旅行社太陽公主號遊輪沖繩、石垣島4天3夜自由行，但沒想到從出發當天行程就被延遲，抵達後又花了4小時辦通關，再花兩小時下船，整體出遊時間受到壓縮、找上消基會申訴。

滿滿的遊客就擠在遊輪出口等待下船，而且一等就是好幾個小時，導致下船後的行程通通被打亂，上千名遊客，3月24號參加雄獅旅行社四天三夜自由行遊輪旅行要到沖繩玩，團費從1萬9900到4萬不等，但沒想到從出發當天行程就被延遲，抵達後又花了4小時辦通關，再花兩小時下船，除了整體出遊時間受到壓縮，船上也沒提供24小時餐飲服務，更找不到雄獅的隨行人員，消費者認為此趟旅遊已涉嫌廣告不實，有915人找上消基會申訴。

遊輪申訴消費者說：「你答應我們船應該什麼時候要到達基隆碼頭、什麼時候啟航，這是不是應該一個被履行的承諾？」「6點22分天黑了，微雨，我要到哪去？我只好入關以後從這個門下來，我就從另外一個門上遊輪去了。」

消基會在這個月19號，安排雙方進行3小時馬拉松的協調，雄獅以天候、包船票，也就是類似包機票的概念，只售船票，不提供服務等理由不認責任，只表達願意記取本次經驗，給予每位消費者500元現金和雄獅1000元旅遊券作為補償。消費者代表無法接受，消基會也認為還有討論空間。

消基會董事長 雷立芬表示，「如果一個平均艙等是3萬塊的話，那500塊只佔多少？這樣的一個賠償的話，500塊你到底要賠什麼？」

雄獅旅遊顧客關係部總經理 林東封說：「因為我們一開始跟消費者簽約的確就是以自由行，因為是雄獅的包船，所以他們期望有更多雄獅的服務，我們在履約上並沒有做過什麼樣他們現在所期望這樣的一個訴求。」

雄獅強調，對於服務人員不足與不周到指責，願深切檢討表示歉意，至於補償方案，因為需與全體旅客依統一標準核算，無法提供差別待遇，將會持續與消費者溝通。