百貨業服務態度 醫病關係更親近

接下來、我們要把鏡頭轉到高雄的左營醫院、院方為了提高服務品質，最近邀請百貨公司員工、來訓練護士和志工。 許多人到百貨公司，對於一些非常制式的服務印象深刻。動作確實的服務，不僅讓顧客覺得購物的氣氛親切，還能保障安全。這種技巧受到醫院重視，想要用來改善服務品質。國軍左營醫院就請來專門訓練電梯小姐的客服人員講習。從服務的眼神、動作就隱含專業態度。 至於如何引導不熟悉醫院的客人，更是百貨業客服人員的專業。為了讓大家印象更深，還做了問路的實際演練。 學員聽了認為，百貨業的服務竅門未必全部可以轉化運用，但原則相通值得重視。 去醫院的人大都不是身體痛苦就是心理痛苦，如果醫院能想到客人的感受，不論是請百貨業還是銀行業來講習，都是民眾之福。公視新聞周傳久王天倫採訪報導。