消基會:網購申訴案 退換貨糾紛逾五成

年節前是採購年貨與送禮旺季,但消基會發現近半年來,接獲341件網購申訴案,將近5成5是發生退換貨糾紛。 打開手機或電腦,只要動動手指就能輕鬆購物真的好方便,但消基會發現網路購物消費環境其實大有問題,有一位黃小姐,之前在網路上購買一雙涼鞋,結果收到後尺寸不合想要退貨,沒想到碰到惡質賣家。 ==黃小姐== 來了的號碼是38號 可是鞋底是24公分 不是當初寫的24.5公分 我就要求要退換貨 賣家就要求說 我要加購一雙 不然就是要付來回國際運費 根據消基會的統計,從去年8月1號到今年的1月20號,會內就接到341件網購申訴案,其中42%申訴是收到瑕疵品、仿冒品,23%為退貨糾紛,25%被賣家拒絕退貨,還有高達29%的消費者在收到商品後找不到賣家,或遭賣家封鎖退換貨無門,消基會也觀察到,雖有網購7天猶豫期可無條件退貨已經上路23年,但網路交易仍缺保障。 ==消基會董事長 游開雄== 過去我們所呼籲 消費者採取的貨到付款 或者是超商取貨 不一定能夠全面的去防堵 可能賣家他會有所謂的 調包或者是瑕疵品不給退 這樣的一個情況 網購平台基本上 對於賣家本身資訊 在糾紛發生的時候 他不一定會提供 消基會認為,拍賣網站業者提供交易平台,也可能居中收取交易相關費用,自然應該負擔賣家信用調查及履約能力的查證,並呼籲政府應儘速研擬網拍平台業定型化契約,及透過第三方支付機制止付款項,來建立好的網購環境。 記者 吳雅瑜 林國煌 台北報導

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