高鐵寧靜車廂改柔性勸導 史哲：對象不包含孩童、嬰幼兒

高鐵董事長史哲16日赴立院備詢，並報告高鐵寧靜車廂新制上路近1個月相關成效。史哲強調，寧靜車廂勸導對象僅限成人不當使用3C或喧嘩等行為；至於孩童、嬰幼兒，或因疾病影響自主能力的旅客等，都不在勸導對象範圍內。

針對有家長反映新制不利育兒環境，史哲表示，未來將調整宣導方式，包含替換座位網袋內的寧靜車廂小卡，改以雜誌刊物及在社群媒體上柔性宣導；販售推車上的「寧靜車廂搖搖牌」也將暫時撤掉並重新設計；跑馬燈也將新增「若嬰幼兒乘車需協助，請洽列車組員」等提示。

史哲也提及，將加強內部教育訓練，讓車安人員改以「口頭提醒」等更柔性勸導方式，兼顧秩序維護與旅客感受，並藉由提供親子貼紙等方式，協助家長在車上安撫孩子。

根據高鐵公司統計，9月22日起實施的寧靜車廂新制，至本（10）月13日為止已勸導約1.7萬件，平均每班次勸導4至5位旅客，類型以講電話占49%最多、其次是大聲交談及使用3C產品未戴耳機。史哲指出，被勸導旅客大多能配合改善，且有近9成旅客支持寧靜車廂制度。