服務業數位轉型解人力荒 勞動部建議：可加強培訓員工

操作著自助點餐機，慢慢思考要點什麼，速食店引進這個系統，不但提供更多元的點餐管道，也減少櫃台大排長龍的情況。

點餐民眾表示，「比較方便，就是可以不用讓人家等，因為可能我會想比較久。」「配餐那些就很多人，他取代不了這些位置。服務業，每個人的問題不一樣，機器也不能解決全部的問題。」

速食店以自動化科技輔助人力需求，也能把人力活用，運用在後台製作餐點，或是到前場服務，詢問顧客對餐點的滿意度。

速食店正職服務員高千惠指出，「讓顧客能夠接受我們的產品、接受我們的改變，因為這潮流，人是往前走，不可能往後退。」

而二度就業的員工在同事指導下，學習點餐機或手機App點餐的使用，不怕被數位浪潮淹沒。

勞動部勞動及職業安全衛生所組長林詩騰認為，「網路數位轉型是企業必然要走的路線，所以會看到有些企業為了要生存，或者說有更好的營運，就會導入數位轉型。」

人力資源專家楊宗斌分析，「某種程度上，雖然會對傳統勞工產生人力取代威脅，不過我們不要忘了，服務業最重視的還是真實的面對面溝通提供服務。」 

人資專家認為，少子化趨勢下，服務業人力出現短缺，透過科技協助是必然的趨勢；勞動部則強調，業者數位轉型的同時應該加強培訓員工，重視人力資源價值，職務再設計，讓人力做更多元的運用。