旅行社遭投訴遊日行程出包 消保官：若未按約可要求退費

來到日本奈良天氣下起滂沱大雨，但一行人卻冒雨走了一大段，到了東大寺也已超過開放時間。原本在這裡要以特製的仙貝餵食梅花鹿互動，但遊客卻聽到導遊這麼說，「那個紙牠也好啦，牠也吃。」

彰化有民眾投訴，上個月30日參加旅行社的日本5天4夜之旅，但這名郭姓導遊不僅行程規劃出包，到了景點不是遲到就是沒有準備票券。景點動線也不熟悉，整團30名團員一起迷路，走到腳痠，每天步行超過2萬步。

投訴團員指出，「所有的人走了一整圈奈良公園、一個多小時的路程，到的時候店家通通都已經休息了。」、「導遊說在這邊給大家30分鐘的用餐時間，我心裡想說我們團員還有那些媽媽們帶著小朋友耶。」

團員不滿，同團不少是長輩或是帶著孩子，但行程延誤也跟著壓縮到用餐時間，導致5天下來都像急行軍，不僅體力耗盡，景點只能走馬看花。

而旅行社解釋，疫情過後日本旅遊潮爆量，導致變數較多。

遭控旅行社旅遊行銷部協理鄭佩怡表示，「種種累積加上有的團員可能又遲到、等來等去的，所以其他團員他們就會整個情緒很不開心。」

彰化縣消保官張啟昱提及，「沒有不得已事由去變更旅遊內容因此減少費用，應該退還給旅客，如果他增加費用也不得向旅客收取。」

旅行社表示，團員遲到也會造成接下來行程延誤，且團員對於導遊的評價正反都有，但尊重團員感受，會退回導遊小費。而消保官表示，如果行程沒有依照約定進行，除了可當下溝通，事後也可依照規定要求退費。