旅遊團行程取消、錯過極光 要求退未成行程費遭拒

雪白銀色世界美不勝收，台中陳先生1家4口，今（2024）年農曆春節參加北歐芬蘭10天看極光行程，1人團費就要20萬，但出國渡假卻換來一肚子氣。

他28日出面指控，搭乘班機遇到延誤或是轉機時間太短而錯過，導致其中1天搭雪橇捕捉帝王蟹行程直接取消，連最重要的看極光，也因為領隊疏失而錯過。

旅行團遊客陳先生表示，「1天差不多將近2萬塊的旅費，你行程完全沒有走，也不做任何的處理，當然大家多少會有點失落，還有主打的極光，其實大部分的人都沒有看到。」

陳先生表示，極光在晚間有出現，但卻因為領隊沒有告知屋內極光警報的意涵，導致大家在慌亂中錯過，向旅行社要求退回「未成行的付費行程」，卻以不可抗力之因素為由拒絕。

消保官表示，依照國外團體旅遊定型化契約規定，旅行社主張航班延遲影響旅遊行程，需自行檢附相關證據證明，旅客若不同意變更行程，可要求終止旅程，若調整行程造成損害擴大，則應該負責。

台中市法制局主任消保官何怡萱提到，「旅行社如果沒有再去合理調整行程，以至於造成整個行程影響的損害擴大，針對損害擴大的部分，有可能旅行社就要負責，但是必須要看個別的具體事實。」

遭指控的旅行社回應，航班延遲主因於飛機逃生梯無法正常運作，以及當地天候狀況所致，為不可抗力的事由，對旅客深感抱歉，也因此付出不少額外費用。另外，早有告知極光屬自然現象，不保證能看到。

消保官強調，若雙方沒有共識，可向品保協會申請協調，或向旅行社所在縣市消費者服務中心提出申訴。