減少人際接觸 網路銀行明顯成長

許多民眾在上個月因為擔心感染SARS而減少出入公共場所，包括少去銀行，不過也因此使得網路銀行交易量大幅提昇，有業者統計單是五月份成長速度是過去的三倍，由於網路銀行能大幅降低成本，業者也趁勢猛攻網路銀行業務，而在這一種新興交易型態中，消費者與業者也開始加強學習新的交易方式與責任 一向習慣到銀行櫃檯處理存款匯款問題的林小姐，在SARS疫情的影響下，決定光顧不需要跟人接觸的網路銀行。 事實上，網路銀行這樣的虛擬通路，不但社會成本降低，銀行營運成本也大幅節省。 面對新的交易型態，在銀行的資訊中心，隨時有人監控著系統與資料庫的運作，而這也是銀行業，也必須學著承擔的新責任。 而消費者則必須對通關密語負責。 律師指出，使用網路銀行，消費者只要確實保管好帳號密碼，就算有紛爭，通常銀行要承擔損失，權利義務其實非常明顯。不過當交易型態改變之後，未來將要靠電話服務專員來提昇消費者與銀行之間的溫度。 公視新聞李婕綾黃守銘採訪報導