旅行社取消北歐旅遊團 沒收17人共51萬訂金

臺中市一个許小姐和伊的親情朋友一行17名，舊年年底就決定2月16欲去到冰島和丹麥遐的國家遊覽，本底是欲去香港轉飛行機，毋過香港已經列做第三級旅遊的警戒區，許小姐就共旅行社講，看是欲延期抑是換去別位轉飛行機，啥人知影，對方竟然直接取消出團，訂金51萬到今嘛猶討袂轉來，總是消保官是望講，雙方著愛繼續協商。


提到旅遊行程最後被迫取消，許小姐又氣又無奈．半年前已經規劃，原定在上個月16號前往冰島丹麥旅遊，團員也繳了每人三萬的訂金，但疫情爆發後，原定轉機的香港被列為三級旅遊警示．許小姐說希望延期，或是其他地轉機，但被旅行社拒絕，後來直接取消出團，讓他很難接受．

==投訴民眾 許小姐==
我們一直訴求
希望轉機 或延期
我們也不希望 旅行社損失
因為疫情發生 是大家都不願意
我們希望協調
雙方都可以接受的金額


許小姐說，一行17人每個人付了3萬訂金，總共51萬都拿不回來，強調沒有打消出國的意思，卻被片面取消，還將衍生費用轉嫁給消費者．旅行社表示，政府10日起禁止港澳轉機，因為他地轉機機位不夠，只好取消出團．而預付款項每人超過3萬，所以才扣訂金．

==旅行社總監 陳先生==
我們實際費用 還是會跟客人收取
這是沒辦法避免
因為 疫情不是本公司造成的
本公司跟客人 都是受害者


旅行社表示，自己也是受害者，而遵照定型化契約收取預定費用和必要性支出，強調都有單據．消保官說明，前往三級旅遊警示區如果必須退團，業者只能收取行政規費等必要性支出，也該提出證明．

==台中市消保官 康馨壬==
要看消費者 已經付出多少
費用都要扣掉
所謂的規費 和必要費用以後
餘額要還給消費者


消保官表示，因為退團責任不可歸咎雙方，旅行社只能收取包括行政規費及必要性支出，其餘多餘款項都需退費，而該怎麼收取才算合理，旅行社也應該提出單據．

記者 林健生 王龍韜 台中報導