強化外館急難救助 外交部提12改革方案

日本關西機場事件後，外交部今天公布「強化外館急難救助機制」等12項改革方案，除了將桃園機場定位為國人出外旅遊的「緊急應變中心」，也優化通訊軟體功能，強化外館人員緊急應變和施助國人能力。但避免資源濫用,護照遺失不算在急難範圍內。

今年九月，日本關西機場關閉事件後，駐外館急難救助的應變能力也被外界責難，甚至我駐大阪辦事處，一名代表因受壓力輕生。外交部也針對外館急難救助機制進行檢討，30號公布新的改進作法，除了既有的旅外救助指南APP，還優化了LINE好友的訊息功能。

外交部領務局科長 賴韋君說：「急難救助民眾最在乎的是可不可以馬上找到外館，他現在人就在國外他可不可以馬上跟外館人員聯絡、有沒有外館人員可以通電話，所以我們(LINE)這次會優先著重在這一塊。」

此外，關於緊急危難的範圍，如果是一般性困難，如錢包或護照遺失，不能算是緊急危難。外交部還參考日本做法，編製「自我處理旅外不便」文宣，讓民眾自行排除一般性困難，像是外館不代訂旅館，但可提供旅館清單及聯絡方式。另外，桃園機場現有的「緊急聯絡中心」將定位為「Call Center」，優化轉接功能及通報作業流程，避免民眾等候。

外交部主任秘書 李光章表示，「我們重新訂定了急難救助，可提供協助以及不提供協助這兩大類的內容，可提供協助的部分我們增加了兩項，不可提供的部分呢我們也特別做了所謂轉介的服務，所以不便、困難不等於急難。」

外交部也表示，若國人到海外旅遊時，遇到重大災變臨時無法上網，請務必在出國前先下載好外交部的APP，就可離線使用。但目前優化功能先以LINE為主，等明年預算通過後，會盡速優化APP程式。