天候因素延飛 業者需"適時"供食宿

飛機因天候因素而延誤，常常引發消費糾紛，但根據民航局的規定，航空公司只需要適時提供食宿，法規並沒有規定具體的條件，消基會認為因為天候屬於不可抗力因素，就算是在歐美國家，旅客通常也很難要求航空公司賠償。 等到破口大罵，或是對航空公司倒豎拇指，每次颱風或大雨，機場總會上演消費糾紛，根據民航局的規定，航空公司其實只需要「適時」提供通訊、食宿以及相關的交通。如果沒有辦法提供，則必須明確對旅客說明。 ==民航局空運組長 韓振華== 就是要視實際的狀況提供 必要的 比方說餐點飲料或住宿 但是如果實際上 沒有辦法安排的話 也必須要跟旅客妥適的說明 民航局表示，這回保訓會的官員因為國泰訂不到旅館，被迫在香港機場的貴賓室過夜，其實也算合乎法規，至於後續行程延誤的理賠，就得雙方協商，不過就連消基會都表示，按照國際慣例，天候因素所衍生的額外損失其實很難要求賠償。 ==消基會秘書長 盧信昌== 在國際慣例上 因為它是屬於公共運輸 所以他不會因為 個別人的損害來做理賠 消基會表示，就因為天候屬於不可抗力因素，每到大風雪，歐美常常可以看到旅客在機場過夜的場面，這些航空公司都不會理賠，真的要避免延誤損失，民眾恐怕只能另外保旅遊不便險。 記者 林珍汝 彭耀祖 台北報導