政院通過犬貓美容服務規範 未明列繳費項目業者不得收費

不少飼主會將愛犬或愛貓送到寵物美容店，進行剪指甲、梳毛或洗澡等美容服務。不過根據行政院消保處統計，光是去（2024）年寵物美容相關糾紛就有17件，其中大多以業者加收費用為最大宗。現在為了預防消費糾紛，行政院通過犬貓美容服務定型化契約規範。

台北市王小姐說：「我覺得可以，因為都先講好再過去。」

台北市陳先生則說：「沒有講清楚然後就付了錢，就是感覺會有一點冤枉。」

根據規範內容，如果業者在完成犬、貓美容服務後，消費者超過約定時間半小時以上，如果雙方有約定逾時費用，業者能收取逾時費。如果是超過當日營業時間沒有接回，業者還是得善盡照顧責任，而且可以收取違約費。

寵物美容王姓業者表示，「我們的客人來的時候，我就會先跟他說，我們今天營業到幾點，如果你超過我們的營業時間來接，那我們會收取安親的費用，要先講清楚，通常客人都可以先接受。」

規範內容還包含寵物美容業者應該在訂約前，向消費者清楚說明、確認服務內容，只要繳費項目沒清楚列明，不得向消費者收取費用。另外，在進行寵物美容服務前，也要向消費者詢問犬、貓個性，是否具攻擊性或是有無疾病。

行政院消保處表示，期望能藉由規範預防消費糾紛。

行政院消保處副處長陳星宏指出，「申訴的事由最多是消費者的收費資訊沒有充分揭露，針對違反業者，我們可以先行要求他改正；如果不改正，就可以從新台幣3萬元一直到新台幣50萬塊元，一路處罰下去。」

消保處表示，犬貓美容服務定型化契約上路後，相關的法規內容對飼主或寵物美容業者雙方都具有約束力，可望促進契約公平、平衡消費者和業者雙方權益。