餐廳訂位遲到遭扣款 消保官：店家未先告知易引爭議

顧客找上櫃檯人員理論而且越講越大聲，會這麼激動全是因12人用訂位系統預繳1000元的訂金，用餐當天遲到1小時，店家決定扣一半的訂金，引發顧客不滿。

顧客指出，「我們訂12時30分但是我前面有報備，說時間會延遲。」

餐廳店長黃小姐表示，「吃遍全世界餐廳，沒有人像你們這樣子，付訂金就只是表示我會來。」

顧客堅持不能在沒事先告知下扣500元訂金，還驚動警方到場處理，最後店家妥協1000元全部折抵消費。

民眾認為，「要先講清楚會比較好一點。」、「通常晚到15分鐘以內是一個大家都知道的事情，超過15分鐘扣訂金，我是覺得可以的。」

行政院消保處簡任秘書陳星宏說明，「因為這樣遲到的情形，造成餐廳有一些損害存在，餐廳依照民法關於給付遲延的相關規定，是可以跟民眾請求相關因為給付遲延所造成的損害。」

事實上每個店家在訂位上都會有不同規範，像是這家位在台北東區沒有用餐時間限制的地中海餐廳，只要超過10人以上用餐就需付訂金，但店員也會在每天開門營業時一一致電顧客，確認到場用餐情況。

餐廳行銷總監陳彥維提及，「晚到的話我們也不會去扣他們的訂金，時間快到的時候真沒人出現，我們也會再撥打電話跟他確認目前他的狀況到哪裡。」

消保官表示，如果餐廳在未事先告知或未有一些書面約定，而去扣除訂金或損害造成的損失請求，除非餐廳能舉證所收取的金額剛好是餐廳所造成的損害，否則對於消費者來說，就屬於「突襲性損害賠償」，容易有消費爭議出現。