全台首個機器人外送員Cubot ONE 自主搭電梯送餐3月試營運

客人下單的咖啡放進箱子後，機器人外送員就準備出發外送。自主式移動機器人AMR在餐廳送餐已經不稀奇，由工研院打造的全台第一個機器人外送員Cubot ONE將走出戶外，3月起在高雄軟體園區內的超商進行外送服務。

工研院副院長張培仁指出，「地形的判讀就是等於掃地圖進去，第2個照著存在裡面的地圖進行路線規劃，第3個是避障。我想今天的一個重要特點就是，它會坐電梯，這是我們一般在路上看到自駕車所沒有的功能。」

除了突破性地讓機器人自主搭電梯送餐，靠著自動駕駛功能及5G等技術，無論是轉彎或上下坡，都難不倒它，遇到障礙時也可煞車或避開。與工研院合作的超商業者期待，未來機器人外送員能解決缺工問題。

統一超商股份有限公司協理謝冠宏表示，「像這種無人式的服務，其實會帶動我們在這個整個的服務範圍擴大，以及我們人力的節約上來講，都可以起到很大的一個協助。」

使用機器人跟一般人力，到底哪個成本較划算？業者表示，等試營運後有具體數據，會進行評估。但也有外送員認為，外送常會遇到地址錯誤等問題，需跟客人溝通，機器人無法完全取代人力。

外送員蔡先生提及，「他的地址會寫在A，但是實際上他是住在B，這個就是要透過跟客服去聯繫，才有辦法更改地址。」

科技進步讓機器人有機會逐漸取代人工，工研院表示，AMR機器人目前主要用在倉儲業運輸，未來除了外送服務業，也希望能用在醫療等產業，負責運送檢體或病床等，解決缺工，也降低勞工風險。