無法出團 旅行社須賠償兩倍訂金

國內從今年一月到十月，就有五百件旅遊糾紛，其中有兩成是因為行前解約，一般來說，消費者跟旅行社簽約、要取消行程，都會被旅行社收一筆違約金，但您可能不知道，如果是旅行社取消出團、您也應該可以獲得賠償。如果己經付了訂金，旅行社必須付給消費者訂金的兩倍、作為賠償。 吳先生一家三口參加旅行社所舉辦的九寨溝八日行程，出發前三天卻接到旅行社來電，表示有三名同行團員服喪取消計畫，導致人數不足無法出團，旅行社會退還吳先生一家三個人總共九千元的訂金。不過吳先生認為自己請了假，行程卻被取消，要求旅行社賠償，旅行社卻給了這樣的回應。 吳先生堅持要依照定型化契約，行前三天取消行程，要求旅行社賠償百分之三十的團費。不過這家旅行社表示，當初曾經提供同一天出團的替代方案但遭到拒絕，他們認為團出不成並非自己的過失，因此雙方沒有達成共識。觀光局認為，旅行社不但得依約賠償，還因為消費者訂金已經先付，必須賠償更多。 消保官提醒，如果有消費者遇到類似的旅遊糾紛，業者又不願出面解決，消保官將介入處理。 旅行社表示，目前這起糾紛將交由品保協會出面協調，業者將尊重協調結果。