中華電信漫遊服務異常 遊日旅客無法上網

1544788800s.jpg中華電信日本漫遊服務,今天發生異常,部分用戶無法使用手機漫遊服務。中華電信表示,與日本部分電信業者「國際信號鏈路」發生異常壅塞,第一時間已發簡訊,請用戶手動選擇其他網路,並在上午十點後陸續恢復正常,消保官認為雖然已經排除異常,但業者應該給予客戶合理賠償

打開中華電信網站,出國漫遊服務申辦十分方便,不論是以日租或是以用量方案,都能在線上就完成申請,但中華電信上午在日本漫遊網路服務出現異常,不少用戶反應,連不上網路,只能到定點wifi上網,從東京大阪到沖繩都有旅客反應此狀況

台北市政府消保官楊麗萍指出,「消費者購買了這樣的國際漫遊服務,在當地如果遇到一些訊號的中斷,國內的這個電信業者還是要負起責任。」

消保官呼籲業者,消費者購買服務後卻在出國時無法使用,雖然時間短暫也應有補償機制。中華電信在下午發表聲明表示,因為和日本部分電信業者國際信號鏈路發生異常壅塞,造成部分客戶無法使用手機漫遊服務。公司在第一時間發送簡訊給旅日客戶,請客戶「手動選擇docomo網路」就能使用漫遊服務。經過緊急處理作業,在十點以後已陸續排除異常。

常到日本旅遊的民眾說,會嘗試租用分享器,或是購買當地網卡的方式,收訊比較穩定。民眾說,「就在台灣先買好網卡,然後再過去,應該這樣就減少蠻多麻煩的。」也有民眾認為租分享器比較穩定。

中華電信在過去也曾被民眾投訴過漫遊網路無法上網,對此中華電信表示,若發生無法使用狀況可以重新開機,系統會自動重新連接網路,若還是無法排除也能利用免付費的客服專線由專人協助排除。

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