蘇花改塞爆 旅宿入住退房引糾紛

清明連續假期第一天，蘇花改塞爆，從台北開車到花蓮竟然要十幾個小時，有部分旅客打電話給花蓮旅宿業者退房，或是要求延長退房時間，也引發消費糾紛。

一位受訪民眾表示，早上九點出發，晚間11點才到花蓮飯店，起床後吃飽飯就打算今天要回台北，因為他非常擔心收假日前回程，所有返北車輛會再塞一次。「其實蘇花改就是塞車，從宜蘭到花蓮，我從下午一點半一直到晚上九點，才到花蓮市。」

蘇花改在連假第一天大塞車，意外讓不少遊客取消花蓮行，部份駕駛在路上就打電話給花蓮旅宿業者退房，甚至要求全額退費，還有遊客因為塞車，很晚才入住飯店，要求延長退房時間。花蓮旅宿業者陳先生說明，約有一、兩成的客人是在中途打電話取消訂房，「但是我們告知不能退費，所以他昨天晚上11點、1點才登記入住成功，造成他很晚入住，所以他就要求我們能不能延後退房。」

就怕這些因塞車造成的退房、延後入住，成為新型的消費糾紛，業者詢問消保官該如何處理。花蓮旅館商業同業公會理事長陳義豐表示，目前非天災的情況下是不可以退房的，當天可以依照消費者所給付的訂金，全額沒收，「當然我也會建議一般民眾可以跟飯店或旅宿業者協商，是否給予延期。」


行政院消保處解釋，塞車不是天災，並沒有退房的正當性，但蘇花改要是常常因塞車造成住宿消費糾紛，是否為不可抗力之因素需要認定，建議花蓮縣政府消保官提案到行政院，請交通部觀光局研議。