日幣貶觀光爆發 旅宿人力荒用數位化解決

日本開放外籍旅客入境後,加上日圓貶值,吸引大批外國遊客湧入,讓飯店、旅館一房難求,不只住房價大漲28%到88%,還出現嚴重缺工問題。有旅館因此將管理系統全部數位化,省下人力需求,減少員工輪班時間,還開放員工兼差,將盈利投資在改善設備上面,儘管住房價格提高,依舊是訂房率滿滿。

神奈川縣的這家日式旅館,把餐飲的過程數位化,將食材烹煮、料理出餐的時機,採取系統化管理,顯示在螢幕上,從點餐到出餐,不論哪個環節出問題,都能一目了然,不再需要以人力在廚房、餐廳兩頭來回奔波通知。

數位管理系統「現在燒烤食品的時間延誤了。」

除了餐廳點餐、廚房烹煮食品外,旅館各種服務,也都使用這套通知系統管理。像是客房部門,就用系統來管理大澡堂的回收箱。在回收箱的內側,裝設感應器,一旦毛巾堆到一定高度,就會通知員工處理。

數位管理系統通知訊息:「明石澡堂的毛巾箱需要更換。」

旅館員工表示,「現在就去回收明石澡堂的毛巾,以前會看情況,不時地去確認情況,現在感覺能更有效的利用時間。」

日本從去(2022)年10月開放外籍遊客入境,加上日圓貶值後,吸引不少外國遊客赴日旅遊消費,讓日本不少觀光景點一房難求,住房房價也跟著一路水漲船高。

根據數據分析公司「MetroEngines」統計顯示,以新冠疫情前後相比,日本飯店、旅館住房價,漲幅從28%到88%不等,其中京都市雙人房住宿,從3萬9千日圓增加成長到7萬3千多日圓,漲幅達到88%,最為驚人。

日本觀光廳最新調查也顯示,外籍旅客住宿費用平均成長將近5成,拉高了外籍人士在日本的消費金額。但根據民調公司統計,全日本有將近8成的旅宿業者,都有人手不足的問題。部分業者,已經開始利用數位系統,管理公司所有大小事。

旅館業者宮崎知子指出,「整體的生產能力有劇烈地變化,後台的工作能壓縮到什麼程度,能不能擠出多一點點時間,真的就能讓服務的品質改變。」

除了能了解遊客習慣、需求外,還能分析消費人群、來客率等數據,並且只需要3分之1的員工人數,就能營運整個旅館。在分析數據後,旅館調整住宿旅客較少的週間,一週只營運4天,讓員工週休3天,空閒時教導員工職場知識,還開放員工到不同行業的公司兼差賺外快。

旅館員工表示,「我一週會去兼差1到2次清掃工作,把在那裡學到的實際知識跟技術,用在這邊的旅館內。」

以這家旅館為例,在旅宿業者將管理徹底數位化,省下來的錢再投入旅館設施中,並且把住宿一晚9千8百日圓的費用,提高到5萬日圓,不只沒因此造成顧客流失,反而提升住宿率。

目前日本中小企業,包括製造業、餐飲旅宿業等,普遍都有缺工現象,日本經濟產業省擬定,從今年底開始,將針對中小企業擴大業務、改善員工薪水等缺工的基本問題,提出經濟支援,預計從今年度的修正預算案中,撥出1千億日圓,來支援中小企業導入AI設備,或是幫工機器人等,來解決人手不足的問題。

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