哪項工作技能最難被AI取代？業界逾5成點名「人際溝通」

動動鍵盤、輸入指令，AI就能幫忙編輯資料、製作簡報。人工智慧不斷進步，讓不少勞工都擔心：自己如果沒有相關技能，會不會逐步遭到淘汰。

人力銀行執行董事陳曉蓁表示，「經過這個AI不停的訓練，然後不停的溝通，知道他（直播主）在賣什麼產品，知道這樣的產品需要什麼的話術，那確實他的業績，就會比其他的直播主來得更好。」

普通翻譯、行政文書、美編設計等領域，對於被AI取代的焦慮最深，連基礎程式開發的工程師和相關人員，也同樣憂慮。而根據台北市勞動局與人力銀行調查，55.6%的業界受訪者認為，人際溝通已經成為無可取代的職業能力之一；還有超過4成認為，判斷同仁與服務對象的情緒，以及臨場應變能力也很重要。

人力銀行觀察就業市場變化，發現學會讓AI當自己的個人化助理，也是勞工需要培養的能力之一。臺北市政府勞動局則表示，即將在15日登場的AI產業鏈就業博覽會，就會以企業交流和主題講座等形式，來協助求職者完成看懂產業趨勢。

台北市就業服務處長王妙鶯指出，「AI的部分當然我們還會開，很多相關的職業訓練的課程，在我們的職能發展學院，那在我們的就服處這個部分，我們有很多的所謂的就業研習班，那我們就業研習班在針對AI的焦慮的部分，我們未來會規劃更多的AI基礎的課程。」

不少勞工朋友擔心，AI越來越強、自己能力被超越，就有可能失去工作。對此，勞動局也提醒如果企業沒有給予勞工相關輔導，卻還增加工作量、調整工作內容，導致員工表現不佳而遭裁員，就有可能違反《勞基法》，呼籲勞資協作，讓AI成為增能助力，而不是絆腳石。