Tour du lịch "bão táp" tại Việt Nam, bị thu thêm phí dù lịch trình bị hủy

Gần đây, nhiều cơn bão liên tiếp đã đổ bộ vào Việt Nam, vào cuối tháng 9 một đoàn khách du lịch Đài Loan đã gặp đúng thời điểm bão, trong đó hành trình lên núi cũng bị ảnh hưởng bởi sạt lở đất, sự cố khiến nhiều hoạt động trong lịch trình bị hủy và nơi lưu trú cũng phải thay đổi, nhưng du khách vẫn bị thu thêm phụ phí, dẫn đến tranh chấp với công ty lữ hành.

Đất đá từ trên cao bất ngờ đổ ập xuống đè lên chiếc xe đang chạy phía trước trên đoạn đường đèo hẹp, với một bên là vực sâu, khiến tài xế phía sau hoảng loạn mau chóng lui xe ra xa. Vụ việc xảy ra vào ngày 29/9 tại Sapa, Việt Nam.

==Cô Trương // Du khách trong vụ việc==
Trước khi khởi hành, đã xác định là có bão ở đó rồi.
Thế mà công ty du lịch vẫn cố đưa chúng tôi lên vùng núi Sa Pa.
Chúng tôi đã bị kẹt xe trên đường 5-6 tiếng,
và khi xuống núi thì kẹt 10 tiếng.
Trên núi, chúng tôi đã gặp phải sạt lở đất,
không thể xuống được, bị mắc kẹt trên núi.

Bốc phốt công ty du lịch sau khi bị thu thêm phí dù lịch trình bị hủy

Một người dân Gia Nghĩa đã chi 41.000 Đài tệ cho chuyến du lịch Việt Nam hôm ngày ngày 28/9, thế nhưng lại gặp đúng thời điểmn bão Bualoi đổ bộ. Cô bức xúc lên tiếng tố công ty du lịch đã liều lĩnh khi đưa cả đoàn lên núi trong ngày mưa bão, khiến lịch trình bị hủy và phát sinh thêm chi phí khách sạn do không thể xuống núi. Đỉnh điểm là sau khi về Đài Loan, công ty này tìm cách né tránh việc cung cấp hóa đơn để cô hoàn tất thủ tục thanh toán với phía công ty bảo hiểm, khiến cô quyết định đưa vụ việc lên mạng.

==Ông Hoàng Sùng Kiệt // Chuyên viên thuộc Đơn vị Bảo vệ Người tiêu dùng TP. Gia Nghĩa==
Trường hợp phải thay đổi lịch trình do bất khả kháng,
công ty du lịch có thể thay đổi lịch trình,
phương tiện đi lại, ăn uống và chỗ ở.
Tuy nhiên, chi phí phát sinh thêm không được thu từ du khách.
Chi phí giảm đi thì phải được hoàn trả cho du khách.

Không được thu thêm phí khi thay đổi lịch trình do yếu tố thiên tai

Theo Cơ quan Bảo vệ Người tiêu dùng, khi lịch trình bị thay đổi do thiên tai, doanh nghiệp lữ hành không được phép bắt du khách trả thêm tiền cho việc thay đổi chỗ ở hay dịch vụ phát sinh.