店到店據點物流箱滿到店外 網購平台業者：加派人力因應

來到高雄鳳山一間網購平台的店到店據點，行走空間只剩1人能通行，其他區域都被物流箱佔據，有民眾想來寄貨還被勸退。

寄件民眾說：「叫我們盡量去別間寄，他們這間已經塞不下去，所以我今天就先寄裝箱子的，其他的我就到無人商店那邊寄貨。」

民眾表示，「要過年了可以理解，因為很多電商都在特價，大家都會買。」

店員建議民眾到其他分店寄貨，以免貨物送達時間延遲，另外1間店到店據點也有相同情況，物流箱從店內擺到店外。

業者回應農曆年前貨量確實較高，目前已全面加派人力支援，貨量較大據點也增加每日派車收貨次數，並在人流高峰時段增加人力支援。

消保官則提醒，網購年菜或年節食品，應跟賣家確認約定到貨時間，若已約定時間卻還是在年後才到貨，可請求退貨或折價。

高市行國處消保官主任殷茂乾提到，「失去了年節使用或送禮目的，有權利要求退貨還款，如果消費者仍然選擇收貨的話，可以向賣家請求減少價金。」

消保官指出，網購商品已約定時間卻延遲送達，責任歸屬會在賣家，若是消費者自行寄件，延遲的責任則在物流公司。但農曆年前貨物運送量大，還是建議消費者先確認好狀況，再判斷是否消費，以免發生爭議。