疫期付訂、疫後被要求補差價 觀署：可檢附收據契約檢舉

疫情後，各家業者都卯足全力在旅展攬客，不過卻有一名旅客在社團發文表示，說自己在疫情期間向某旅行社訂購捷奧10日遊、6萬9000元行程，業務說疫情結束3年內都可出發，且凍漲。因此夫妻各繳3000元訂金，但疫後準備出發，業務卻說沒團，夫妻到旅行社官網查看明明就有很多，業務回應，可以跟網路團，價錢11到12萬元，要補差價，感覺是詐騙。

觀光署表示，疫情期間規定，旅行社僅能預先宣傳旅遊商品，不得收訂金也不能訂契約，違者最高罰5萬元。

觀光署旅行業組科長邱重榮指出，「如果旅行社已經預先收取訂金，或是已經簽約了，那確實違反我們當初的規定，確實會依發展觀光條例去處分。糾紛的部分，我們可以做協調，或者他有誤會的部分，我們也會做行政調查。」

觀光署強調，旅遊產品DM與支付訂金資訊，都視為契約，雖然現在國境已經開放，品保協會也特別會提醒旅客，依照旅遊定型化契約規範，旅遊商品需明訂旅遊地區和行程，包含使用的交通工具、住宿旅館、餐飲，出發和回程日期都要寫清楚。若業者只要求付訂，卻沒有出團時間，就不能簽約。

品保協會公關主委李奇嶽表示，「旅行是屬於期貨型的商品，它的整個旅遊市場，會根據當時的供需情況，它的費用會有大幅度的變動，特別遠期的商品，這個部分的話要請消費者特別留意。」

旅遊業者藍一晴認為，「跟一些他可能認為，比較知名比較安全的旅行社來合作，這樣未來客人出去比較有保障。」

旅遊業者分析，業界也有跨旅行社湊團的運作方式，通常累積到16人一定會出團，若人數不足，需要在7天前通知旅客，若沒有明確出團日期又無限期延團，就可向品保協會提出申訴。