赴中旅遊禁團令業者拒退費 觀光署：旅客可提出申訴

6月1日起，旅行社被禁止組團前往中國旅遊，卻傳出已付訂金旅客被業者推銷，轉往其他地點旅遊，不願意直接退費，衍生消費糾紛。

對此，觀光署初步了解為單一個案，為保障消費者權益，若有旅客遇有旅行社不予解約，或強迫參加前往其他國家之旅行團，都將給予協助。

觀光署業務組組長湯文琦指出，「可以跟我們觀光署，也可以跟品保申訴。如果最終你不選擇其他國家，你也不想組團去大陸，因為你不能參團去大陸，那業者就是退費。」

旅行公會表示，對於政府政策業者只能配合，傳出少數不願退費個案，擔心劣幣驅逐良幣。

目前多數業者對於已付訂金、也不願轉到其他地旅遊的客人，多半採取代訂機票加飯店的銷售自由行服務，頂多協助旅客接洽對岸旅遊業者，落地後再參加當地旅行社行程。

旅行社總經理陳健欽說：「由當地地接社來承接，我這邊只有幫你代辦這些手續跟機票的部分而已，那就只有這樣，大概就這樣狀況。政府不要逼著人民去走灰色地帶，模糊不清，發生了狀況大家都不好。」

業者感嘆，兩岸商務交流、教育團體、自由行都未受限，只有旅行團不能出團，就怕最後轉為「地下團」，來因應政府政策。

對於旅遊業反彈，觀光署回應，政府繼續依照對等原則推動恢復兩岸團體旅遊，若中國願釋出善意，不排除提早對禁團令進行適當調整。