未訂房卻有刷卡紀錄? 墾丁某飯店稱誤刷
陳奐宇 陳顯坤／屏東報導
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一位民眾沒訂房卻收到消費簡訊，致電飯店查詢是否遭盜刷，但核對後才知，是飯店保留1年多以前的訂房資料卻未妥善保存，被員工誤拿，又訂了一次房。消保官表示，消費者可以請求損害賠償。
王小姐收到銀行簡訊，顯示刷卡5875元，打給銀行發現是透過Agoda預訂墾丁某飯店住房。她轉而向飯店求證是否遭盜刷，才知是飯店誤用她一年多前的訂單資訊，又訂了一次房，氣得上網投訴。
飯店客房部陳經理表示，「她是一年多前在Booking上面做訂房的，我們昨天剛好要把一些存放1年以上的資料做銷毀，剛好我們的實習生跟一些工讀生，把它拿來誤刷。」
飯店解釋是員工將準備銷毀的資料放在影印機上，實習生以為是二級紙，拿去影印後釘在訂房單上，才導致誤訂。
當地旅客指出，「聽到會很傻眼，為什麼你要保留我的資料。」
消保官認為，Agoda跟Booking.com雖是關係企業，也不該互通客戶資料；而飯店業者的錯誤不僅顯示內控有問題，也有觸犯個資法的疑慮。
新北市主任消保官王治宇表示，「它這邊的利用可能已經超過當初授權的範圍了，可能違反《個資法》的28、29條，非公務機關觸犯這種問題的話，消費者可以請求損害賠償，如果沒辦法議定金額的話，就用500元來算。」
飯店致歉表示已申請取消授權，也會檢討內部相關處理流程。消保官表示，消費者可向主管機關檢舉申訴，另外若因誤刷造成相關損害，也可透過訴訟向業者求償。
王介村/編輯
