清明連假長達5天，不少民眾出國旅遊，不過有民眾投訴旅行社疏失搞丟護照，一家4口到機場才得知無法出國，還被旅行社丟包在機場。旅行社人員除了貼出致歉函表達歉意外，也表示全額退費，另外依約賠償1倍旅費。
品冠旅行社協理向建倫回應，「3月21日我們拿到件之後，在內部協調上有溝通的問題，他們在寄出的時間點上沒有溝通好，當成正常件送，3月31日我們物流下去高雄，也依照旅遊契約書去賠付給客人百分之百的旅遊費用，嚴懲了公司內部的人員，目前我們也是在加強我們的教育訓練。」
投訴的民眾說，2月跟旅行社下訂，3月6日寄出護照、簽證等文件到台北公司，委託旅行社業務代辦，也付清所有旅費，旅行社業務承諾護照會送至機場，怎知4月1日到達小港機場後，卻因為旅行社疏失找不到護照而全家無法跟團出關。