不要只看價錢 國內小旅行怎麼選？一日遊定型化契約即將上路
台北國際春季旅展今（25）日登場，清明節連假在即，上午不到十點就有民眾在世貿一館外排隊等候進場，準備搶旅行團、餐券好康。本土疫情趨緩，加上活動禁令逐步開放，新竹、基隆、澎湖等7個縣市政府也在旅展設攤，吸引國人到當地旅遊。
國旅大爆發 旅遊糾紛也增多
中央流行疫情指揮中心在今（2022）年3月7日開放非本國籍商務人士來台，但仍維持邊境封鎖政，未鬆綁出國旅遊的隔離檢疫措施。疫情衝擊兩年多來，無法出國的民眾也轉向在地國旅，也讓國內旅遊糾紛案件暴增。
中華民國旅行業品質保障協會（品保協會）旗下會員數，涵蓋我國9成以上合法立案的旅行社，根據品保協會統計，2021年國內旅遊糾紛高達358件，超過該年度整體案件 58％；而今年前2個月就有84件，賠償金額高達61萬多元。
但這只是有加入品保協會的合法旅行社案件數，無法列管的非法旅行團案件黑數恐怕更多。另外，秘書長吳美惠表示，近年最常見的國旅申訴案件為「行前解約」，因受到去年5月疫情警戒提升到三級影響，而產生消費者和旅行社間對退費比例的糾紛。
透過品保協會的民眾申訴機制，當認定旅行社違反旅遊契約時，申訴人就可以得到賠償，若旅行社未給付，將會由品保協會的旅遊品質保障金先代償，再向違規旅行社追償。
網路開團小旅行 宣文藏陷阱
由於國旅大爆發，臉書、Line群組上也充滿各類廣告，從不用5百元的一日遊小旅行，到收費破萬的蘭嶼3日深度旅遊，也有攝影師和網紅在公開社團揪人像外拍團，赴離島3天2夜就開價近2萬元。
交通部觀光局最新統計發現，有超過5成的國人，旅遊資訊來源以網路與社群媒體為主。但這些廣告和揪團文都有一個特色，除簡略的旅遊行程介紹，也只附上匯款帳戶和Line帳號，是由哪家公司承辦、是否投保和聯絡電話都沒有。
觀光局業務組副組長黃易成提醒，依據我國《旅行業管理規則》規定，旅遊行程廣告和文宣，必須包含旅行社名稱、註冊編號、電話、保險金額等必載資訊。他建議，除選擇有載明相關資訊的業者，民眾也應避免以價格作為唯一的選擇條件，也可上觀光局網站自主查詢該旅行社是否合法，來保障消費者權益。
觀光局自2021年至2022年2月，共稽查國內旅遊589團次，共發現有18件違規，最多就是旅行社與旅客簽訂的合約有問題，缺少應記載內容就有7件，其次是未投保相關保險。
品保協會在春季旅展也將設攤推廣，吳美惠也呼籲民眾，在挑選旅遊產品時，可選擇品保協會的會員旅行社或是由協會評選出的金質旅遊行程，「因為有業者之間監督和協調，對民眾比較有保障。」
在地小旅行 誰來把關？
去年10月，新北市雙溪區虎豹潭因山區強降雨導致溪水暴漲，6人被大水沖走的意外，也引發戶外活動公司是否可以帶團出遊的討論。
談及這場悲劇，吳美惠認為，台灣國旅的情況已經有大幅度地變化，以往覺得「坐著遊覽車出去」才是旅遊，但現在很多這類的文創和社區小旅行。她建議政府相關部門，應儘速界定什麼是「旅遊行為」，讓營業範圍明確，避免憾事發生。
「因為商業團體常以文史、戶外學習、健身、溯溪等不同目的來包裝，非都為《發展觀光條例》中的旅行業」，若消費者無法辨識時，觀光局表示，民眾可透過官方 0800-011765 旅遊諮詢熱線，或將網址或訊息截圖，寄給觀光局來研判。
但將認定合法經營的成本，交由消費者自行負擔，而缺乏政府積極管制，也不是全民所望。2017年，蝶戀花賞櫻團國道翻車事故造成33人死亡，交通部始針對旅遊型態為現場報名、說走就走的一日遊， 規劃訂定「簡易型一日遊國內旅遊定型化契約應記載及不得記載事項」已送交行政院消保處審議完成，然而公告施行日期遲遲未定。品保協會樂觀其成，也認為應儘速公告，保障消費者權益。
