市府表示，目前新竹市居家檢疫和隔離人數約有1千人，若遇到需求會由救護車送往醫院，由醫院確認健康狀況後再由防疫計程車接送回家。但也指出要找計程車願意來承接這項業務實在不容易。新竹市衛生局長王宗曦表示：「仍在追蹤的有，126位民眾在居家檢疫的部分，目前仍在追蹤的有902位。」
王宗曦也說，因為大家對這個武漢肺炎或新冠病毒並不是那麼了解，在找防疫車隊或者是防疫旅館的過程中，會因為不了解而恐懼，而產生一些困難。表示會去跟運將或是飯店員工去解釋然後協助衛教，讓他們了解什麼叫新冠病毒，以及它的傳播形式。
未來市府將持續評估視疫情及民眾需求做調整。收費方式則依照新竹市計程車費率，採跳錶收費不會再另外增加額外費用。
