印度家事服務新創掀熱潮 女性爭搶時薪1美元工作

頭上戴著一次性衛生帽，穿著深色打掃制服的學員們，在教室中一邊聽從老師的指導，一邊著手實踐打掃工作。這是印度從事居家服務的新創公司「Pronto」在城市古爾岡的職員訓練中心。

受到長期習慣將家務外包影響，印度的家事服務行業市場快速成長，客戶多達5300萬戶家庭，讓市場價值高達約90億美元。居住在新德里的女性企業家希塔達爾就會利用服務，請人來處理簡單的家務工作。

希塔達爾表示，「這項服務非常經濟實惠，非常衛生而且很安全，因為他們的身份已經有警方核實過了，這是即時援助，不需要等待，當然你也能提前預約。」

因為市場龐大，因此光是新創公司Pronto和Snabbit，與上市競爭對手Urban Company，這3家公司同期培訓的職員就高達數千人。

居家服務新創公司Pronto培訓講師辛格說明，「我們正​​在教學員如何做好個人衛生、如何取得一次性密碼、如何打掃洗手間、如何熨燙衣物，以及如何做好廚房工作，這些在Pronto工作中都有提供服務。」

培訓的內容舉凡打掃浴室洗手台、馬桶，切菜、拖地，到使用洗脫烘三合一洗衣機的方式，都是家事清潔人員的工作範圍。除此之外，新手職員還要學習如何使用公司的專屬程式。

這些家事服務公司都有自家開發的手機APP，服務人員可以透過APP讓公司媒合訂單，還有標榜10分鐘內可提供服務的企業，能讓員工在幾分鐘內前往公司指派的地點，員工只需要在開始工作前啟動計時器，開始計算工作時數就好。

為了爭搶員工，其中Pronto公司還開出比客戶支付費用更高的薪水，號稱每工作1小時就有1美元收入，加上獎金等制度，每天工作8小時，年收入最高可達5000美元，來吸引大量女性勞工報名。

印度Pronto家事服務人員薩爾瓦爾回應，「我們擁有各種權利，薪水也很好，我們有友善的經理和培訓師，他們教得很好，工作時感覺自己不像傭人，會被稱為專業人士，這讓我們感到自豪且感覺很好。」

儘管這樣的薪水，對比台灣家事服務人員的時薪超過300元台幣，仍相當低廉，但比起一般印度人平均年薪收入2800美元，相當吃香。

此外，由於印度性犯罪率比其他國家高，為了保護公司職員安全，家事服務公司研發的APP中還會包含SOS緊急按鈕，可以在職員需要時通知主管，其中Pronto還提供自衛培訓，以及法律、醫療支援。

目前光是Urban Company的2月訂單，平均一天就有5萬份，Snabbit是3萬5000份，而Pronto的3月訂單量，已經達到一天平均2萬2000份，比起去年10月成立滿半年時只有2500份，大幅成長。各家家務服務平台也期望，隨著更多人力投入家事服務工作，能搶下更多訂單。