觀光署訂旅行業性騷防治指引 明訂應設立申訴管道

1名女遊客去（2023）年12月參加日本旅行團，卻發生領隊在解說旅程時，將日本裸湯文化情色化，還有各種不當言論。事後旅行社發出聲明道歉，表示事發時有要求領隊注意言行，釐清事實前不讓該領隊帶團。

觀光署這個月初訂定旅行業性騷擾防治處理參考指引，要求業者應就所屬公共場所和公眾得出入場所，包括遊程中和旅遊目的地，避免性騷擾發生，且應採取適當措施。

觀光署旅行業組副組長鄭智鴻表示，「不管是旅行業的工作人員，甚至旅客、業者，都能夠站在這個法條上面去伸張、去注意自己的權益，那依照相關的程序來進行申訴的管道。」

觀光署強調，指引依據性平三法制定，除保障遊客外，旅遊從業人員所屬公司也應設立申訴管道保護員工。

一旦發生性騷擾事件，除降低當事人雙方互動機會，還要避免報復，預防再度發生。若是旅遊行程中發生性騷擾事件時，應依照旅行業者自行訂定的應變處理作業程序辦理，必要時協助通知警察機關。

旅遊業者認為，旅遊從業人員疑似性騷客人案例屬少數個案，因領隊導遊在受訓時除了學習專業知識外，也會被告知性騷擾為不能觸犯的天條。

旅遊業者李奇嶽說：「這個職前訓練的受訓課都有講得一清二楚，旅客投訴有這樣的情事的時候，基本上在公司的話，這位導遊或領隊是基本上可以說是永不錄用。」

消基會董事長吳榮達表示，「我們也呼籲業者根據這個指引來採取建立申訴的管道，或是派專人處理，甚至制定有關的防治上的措施。」

消基會肯定，指引可以讓旅行業者在面對性騷擾事件可以有處理的依循，過往其實也有旅遊從業人員被客人騷擾的案例，藉由指引也可以保障從業人員的權益。