去年網路消費糾紛申訴 線上遊戲蟬聯榜首

網路消費越來越多,消費糾紛也日益成長。根據行政院消保處最新統計,去年國人申訴案件將近5.9萬件,比前年成長8.6%,其中,線上遊戲仍是爭議最多的類別。

無論是滷得入味充滿香氣的焦糖滷味,還是滿滿紅豆餡料的豆沙鍋餅,現在只要動動手指,不用到實體店鋪,就能把排隊名店的美食送到家 !

近年來全台多個商圈爆出關店出走潮,有電商看準網購快速送達商機,直接和人氣名店做結合,部分雙北地區的民眾在網路平台下訂後,商品最快1小時內就能送達。

焦糖滷味賣家李邁兆說,「會吸引相對的年輕一點,或是上班族群,比較沒有辦法當下想要,然後離開場域去做一個購物動作的這種客層。」

消費性產品賣家蔡篤豪表示,「(購物網站)流量部分有成長7倍,業績部分有成長6倍以上。」

不過網購雖然快速方便,但也可能出現消費糾紛,行政院消保處最新統計,去年國人消費申訴案件5萬8962件,比前年增加4707件、成長8.67%,其中消費糾紛前5大類型包括,線上遊戲蟬聯榜首,其次為服飾、皮件與鞋類、電信、通訊與週邊產品、電器與週邊商品。

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行政院消保處參議王淑慧說明,「第一名的線上遊戲來講,它其實最重要的其實是無故遭到停權,或者是說你購買的虛擬貨幣、或者虛擬寶物被盜;然後再下來可能就是通訊,你在玩線上遊戲的時候,它那個連線品質不好。」

消保處表示民眾在網路購物時,除了貨比三家外,也要選擇評價良好的賣家,為了讓消費者有更多保障,已督促經濟部依電器買賣定型化契約應記載及不得記載事項與電器及電子商品標示基準法加強監督與查核,並要求網購平台強化交易安全、詐騙偵防,將持續追蹤業者改善情形。
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