餐飲團購券搶商機 也屢傳消費糾紛

如今酷朋確定在年底退出台灣市場,民眾最關心的是已經買了的優惠券能不能再用?消費者的權益該怎麼保障呢?行政院消保處今天表示,日前已經通過餐飲業等商品禮券的定型化契約,所以即使團購公司結束營業還是可以透過履約保證來獲得賠償。 上酷朋網站,住宿、餐券、美容優惠券應有盡有,業者打出便宜價格,吸引消費者,如今酷朋確定年底退出台灣市場,已經買了禮券的消費者,該如何保障自己的權益? ==消保處副處長 吳政學== 禮券的部份 其實我們都要求業者 你不能有使用期限 但是如果你如果 有優惠期限的話 消費者在補價差之後 你應該讓消費者用 即使團購網退出台灣 但是餐廳業者 他也要負連帶責任 他不能講說 團購網已經跑掉了 我這部份就不負責 根據行政院消保處統計,從去年8月至今,全台計有60件申訴案,最常見的糾紛包括餐廳常說客滿訂不到位、未標明消費限制、實際購得的產品或價格與刊登資訊不同、退費困難、店家倒閉,無法兌換等。 其實在2011年,台灣團購業者高達50家,不過因為進入門檻低,競爭激烈,小規模的業者也紛紛倒閉,根據資策會的調查,團購網出來後,基本上都以打折來吸引消費者,一旦網購的商品或服務內容縮水,讓消費者產生疑慮,業者經營就會造成影響。 ==團購網行銷副總 陳麗蓉== 其實消費者的需求 確實是會隨著時間不同而改變 過去的話 可能會比較強調 比較低的一些優惠 比方說是希望說3折啦 5折啦 現在來講的話 消費者其實會變得比較理智 也就是說 在服務跟價格上面 他可能會選擇好的服務 消保處表示,日前已經通過餐飲業等商品禮券定型化契約,所有販售的票券都要有履約保證,即使團購公司結束營業,還是可透過履約保證來獲得賠償。 吳雅瑜 張國樑 王興中 台北報導

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