設備未到位、外包商人力出走 中華郵政A7物流園區郵件塞車

工作人員將郵車上卸下的包裹一一往內送。中華郵政位在A7物流園區的「北台灣郵件作業中心」本週正式進駐，就發生郵件和包裹嚴重延遲。

先是有民眾在社群揭露，掛號寄1週都還沒到，才發現全台各地都有延誤狀況。各郵局詢問電話接不完，第一線投遞的郵務士也被民眾追著問，為何信件還沒到？

台灣郵政產業工會理事長廖迺辰表示，「我們出去遞送郵件的時候，就有客戶一直在追掛號信啊怎樣啊，有可能就拖了很久。中心你都還沒有到定位，然後就貿然讓他去運轉，現在是導致全國各責任中心，也是變成一團亂。」

郵政產業工會指出，A7作業現場狀況多，包含機器設備還沒到位，外包商人力出走，導致作業大亂。

中華郵政公司證實，部分包裹與掛號郵件無法在承諾時效內完成投遞，影響收寄人權益，致歉並啟動改善措施。董座王國材也在下午召開會議處理緊盯後續，他證實，關鍵原因在於「自動分揀系統」成功率較預期低，導致必須增派更多人力，下週會再有20位人力到位。

中華郵政公司董事長王國材說明，「分揀的成功率不如預期，所以我們現在變成要花很多人力在人工分揀上面。針對人力不足的部分，增加支援的人力，繼續來投入支援，下週大概還會有20個人再進來。」

郵政公司指出，5月4日營運初期，包裹人機協作還算順利，但6日起郵件量激增，又適逢五一連假和母親節促銷檔期，導致暴增積壓。目前已要求分揀系統的設備廠商工程師待命因應，內部增派人力，同時優化SOP。另對民眾因延誤造成的損失，也在研擬賠償的方案。