丹麥啤酒公司引入5名AI同事 為其取名、換裝後互動度增4倍

丹麥皇家啤酒行銷、數位化與業務發展總監斯瓦恩說：「我們的康帝凱是品牌專家、我們的安希娜是市場研究員、我們的普羅米修斯負責我們所有的銷售數據，而穆勒則是啤酒品酒師兼食物搭配專家，還有艾拉是銷售通路人員。」

總監介紹的5名新進員工各有專精，更特別的是，他們全天候可上班，而且不占空間，只需要電腦和電源，原來他們是AI虛擬員工。

儘管本質上仍是AI工具，但有了名字、有臉孔，還有電子郵件地址，也能每天更換造型服裝，這些改變讓真人同事更樂於與AI進行互動與協作，大大提升工作績效。

啤酒公司行銷、數位化與業務發展總監斯瓦恩表示，「為了打造這支混合型人力團隊，讓科技和人工智慧融入真人同事，我們觀察員工與AI工具的互動情況，發現他們開始幫AI取名字、當我們給AI加上照片後，他們的使用率和互動度提高4倍。」

負責數據收集與分析的約根森，每天都與AI同事安希娜密切共事，她們透過Teams即時通訊服務對話，安希娜協助她歸納外部電郵的資料，查看數據分析結果以及市場概況。約根森打算未來邀請安希娜一起出席會議，進行即時的工作回饋。

啤酒公司洞察報告與類目管理主管約根森表示，「以前我們經常收到大量電子郵件，需要查看舊報告，還要處理許多整合性的工作。現在工作確實變得更加靈活快速，此外還能專注於那些真正重要的事情。」

許多數據都顯示，與AI協作可以提升員工的生產力。根據提供AI解方的組織Neon Pulse一項研究指出，在客服、文件撰寫整理和程式開發等領域，使用生成式 AI 工具的員工，任務完成效率平均提升66%。 ​不過AI並非萬能，處理工作細節時仍必須謹慎，確保結果的準確性與實用性。

啤酒公司行銷經理霍達姆指出，「你需要保持懷疑或批判的態度，對於康帝凱AI提供的一切，因為它是1台機器，所以當然要運用身為人類的判斷力來評估它提供的資訊。」

AI技術日新月異，不斷進化。在享受AI高效率與便利同時，人類仍需要依循明確的指引與規範，才能充分發揮AI的輔助功能，讓工作達到事半功倍的效果。