有民眾在訂房網站訂了嘉義一間汽車文旅，一晚要價4000多元、約15坪的特大床房，昨（16）日實際入住時，房間卻只有6坪大，當下工作人員回應，15坪是包含公共空間，讓消費者難以接受。業者今日致歉表示，是員工排錯房間、將加強訓練；消保官也提醒，房間面積也是契約的一部分，業者應該確實履行。
房間內擺著一般雙人床跟椅子等家具，目測約6、7坪大。賴先生16日帶家人到嘉義玩，在訂房網站預定新開不久的複合式汽車文旅，一晚要價4000多元、15坪的特大床房，沒想到實際入住卻發現坪數不到一半。
當事人賴先生說：「第1次他的回覆是說，標示的空間是有含停車位的，那我就很納悶啊，因為我們不是車庫型的房型。第2次打電話回來他就講說，旅館就是有預期你們住客可以使用的空間，加起來的坪數。」
由於該旅館有不少親子設施，加上網路影片介紹，吸引許多旅客入住，但訂房還得扣公設比，讓人難以置信，加上旅館滿房無法換房，賴先生無奈選擇退費、敗興而歸，氣得他將遭遇PO上網路。
旅館經理陳小姐表示，「真的也是對客人很抱歉，櫃台人員排房的時候可能排錯這樣子。訂房部份，我們一定會再做調整，然後希望這個客人下次來，我們也會給他做優惠。」
旅館價目表上有多種房型，原價從2000多到1萬5000元不等，業者致歉表示是員工排錯房間，會加強訓練。
嘉義縣政府消保官呂英吉指出，「住宿面積屬於定型化契約的一部分，旅館應確實地履行，如果有不履行的情形，依民法不完全給付的規定，消費者是可以請求解約或減價，或者是請求換房。」
消保官強調，房間面積也是定型化契約的一部分，業者應該確實履行；也提醒消費者出遊前，最好能跟旅館業者充分溝通，以免發生糾紛、掃了遊興。